CHÍNH SÁCH QUY ĐỊNH CHUNG
I. Quy định bàn giao, bảo hành, bảo trì sản phẩm dịch vụ
THG sẽ trực tiếp gửi hợp đồng, hóa đơn và thiết bị token (nếu có) cho quý Khách tại địa chỉ của Quý Khách hoặc thông qua cách hình thức chuyển phát nhanh như VNPost, ViettelPost … trong trường hợp khách hàng ở xa.
Việc cài đặt dịch vụ, bảo hành, bảo trì dịch vụ sẽ được kỹ thuật viên trực tiếp tiến hành cài đặt, bảo trì trên máy tính do khách tự trang bị để phục vụ giao dịch điện tử của mình, hoặc bằng hình thức hỗ trợ từ xa thông qua kết nối bằng các chương trình điều khiển máy tính tính từ xa như: Ultraviewer, Teamviewer, …trong trường hợp khẩn cấp hoặc khách hàng ở xa.
II. Chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền
Trong các trường hợp bất khả kháng mà Quý khách kiểm hàng nhưng hàng giao không đúng sản phẩm hoặc không thể sử dụng dịch vụ của THG thì Quý khách sẽ được hoàn tiền nếu Quý khách đã chuyển khoản thanh toán, hoặc không cần thanh toán nếu chưa Quý khách chưa thanh toán. THG sẽ hoàn trả tiền cho Quý khách theo 02 (hai) hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt theo yêu cầu của Quý khách.
Quý khách vui lòng gửi trả lại các thiết bị token và các chứng từ liên quan đến dịch vụ chữ ký số hoặc hóa đơn điện tử, bảo hiểm xã hội mà THG đã cung cấp cho Quý khách để chúng tôi hoàn tất các thủ tục hủy dịch vụ và hoàn trả tiền cho Quý khách.
III. Tiêu chuẩn và quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ
- Đăng ký sản phẩm dịch vụ
– Để chắc chắn hơn trước khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ quý khách hàng vui lòng điền vào form đăng ký tư vấn trên website: https://tamhoagroup.net chính xác các thông tin cá nhân cơ bản: tên, điện thoại, email,… để THG chủ động liên hệ tư vấn các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng khách hàng.
– Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của THG truy cập vào website: https://oneca.store chọn tab “ Chữ Ký Số”, “Hóa Đơn Điện Tử” hoặc ” Phần Mềm BHXH” và lựa chọn gói dịch vụ muốn sử dụng, sau đó thực hiện thêm vào giỏ hàng và điền các thông tin cá nhân để tiến hành mua sản phẩm, dịch vụ. Trong trường hợp khách hàng muốn đăng ký đại lý thì vui lòng chọn Tab ” Đăng Ký Đại Lý” sau đó điền tên, số điện thoại, email để THG liên hệ tư vấn trong thời gian sớm nhất.
- Điều Khoản Và điều kiện sẽ được áp dụng cho khách hàng:
Mua Sản Phẩm bán trên Tâm Hòa Group và có nhu cầu được giao sản phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng của Tâm Hòa Group.
Khi giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung cá nhân, tổ chức có trách nhiệm xuất trình giấy tờ sau:
a) Trường hợp là cá nhân:01 Bản sao CCCD/Hộ chiếu
b) Trường hợp là tổ chức:
– 01 Bản sao quyết định thành lập hoặc giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc tài liệu tương đương,
– 01 bản sao giấy chứng nhận đăng ký thuế (nếu có),
– 01 bản sao giấy tờ pháp lý của người đại diện theo pháp luật.
Trường hợp ủy quyền cần bổ sung: 01 Văn bản ủy quyền, 01 Bản sao CCCD/Hộ chiếu của người đại diện theo ủy quyền.
- Mua sản phẩm, dịch vụ
– Sau khi đăng ký dịch vụ, quý khách có trách nhiệm cung cấp chính xác và trung thực những thông tin, giấy tờ phục vụ cho việc cấp sản phẩm, dịch vụ như Mục 2 ở trên, tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và thiệt hại xảy ra nếu vi phạm quy định này. Sau khi đăng ký mua sản phẩm, dịch vụ và thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động gửi thông tin đăng nhập vào địa chỉ email liên hệ. Khách hàng có thể sử dụng tài khoản và mật khẩu được cấp để đăng nhập hệ thống ngay lập tức. Khách hàng có trách nhiệm thay đổi mật khẩu ngay từ lần đầu tiên khi đăng nhập sử dụng dịch vụ. Khách hàng phải tự bảo quản tài khoản, mật khẩu đăng nhập, email phòng các sự cố xảy ra. THG không chịu trách nhiệm trước bất kỳ tổn thất nào của khách hàng do quá trình sử dụng dịch vụ gây ra.
– Chúng tôi có thể từ chối dịch vụ đăng ký của Quý khách mà không phải chịu trách nhiệm gì nếu như không có khả năng đáp ứng. Trong trường hợp này, THG sẽ thực hiện hoàn trả lại khoản tiền dịch vụ mà Khách hàng đã thực hiện thanh toán trước đó (nếu có).
– THG sẽ thông báo tới Quý khách bất cứ sai sót nào trong giá cả trước khi bàn giao sản phẩm dịch vụ. Trong trường hợp Quý khách chọn tiếp tục đăng ký mua, tức là Khách hàng chấp nhận những điều kiện và giá mới như được thông báo.
- Thanh toán sản phẩm, dịch vụ
Khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ của THG có thể thực hiện thanh toán qua các hình thức: Tiền mặt hoặc thanh toán qua bên trung gian thu tiền hộ ship COD.
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần lưu ý: Dịch vụ thanh toán tiền mặt (COD) chỉ được thực hiện bởi bưu tá của Viettel Post và sản phẩm được chuyển tận tay khách hàng đồng thời với khách hàng thanh toán luôn tiền mặt cho bưu tá.
5. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
a. Nghĩa vụ của người bán
THG chịu trách nhiệm bàn giao chứng thư số cho khách hàng trong vòng 01 (một) ngày làm việc sau khi khách hàng hoàn thành trách nhiệm cung cấp chính xác và trung thực những thông tin, giấy tờ phục vụ cho việc cấp sản phẩm, dịch vụ cho THG.
THG đảm bảo làm đúng thủ tục trong suốt quá trình khởi tạo và bàn giao sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
THG đảm bảo tính chính xác của những thông tin trên chứng thư số của khách hàng đúng như khách hàng đã đăng ký.
b) Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác và trung thực những thông tin, giấy tờ phục vụ cho việc cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của THG, tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và thiệt hại xảy ra nếu vi phạm quy định này.
Khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận, sử dụng sản phẩm, dịch vụ đúng theo hướng dẫn và khuyến cáo sử dụng của THG công bố trong phần mềm.
Khi tiếp nhận bàn giao tài khoản truy cập từ THG, khách hàng có trách nhiệm thay đổi mật khẩu trong lần đầu tiên sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho THG các thay đổi, bổ sung thông tin liên quan đến sản phẩm của khách hàng (nếu có) chậm nhất trước 30 ngày kể từ ngày có thay đổi.
IV. Chính sách vận chuyển, giao nhận
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên Công ty liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể trao đổi thông tin và giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng của Công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
– Môi trường máy tính chưa phù hợp dẫn đến việc cần thời gian để cài đặt lại các công cụ cần thiết phù hợp cho việc Sử dụng dịch vụ của chúng tôi (Phần mềm hóa đơn điện tử, chữ ký số …).
V. Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Trong quá trình sử dụng nếu xảy ra tranh chấp giữa người sử dụng và THG, hai bên sẽ tiến hành đàm phán hòa giải với tinh thần hữu nghị cùng nhau giải quyết vấn đề. Trong trường hợp xấu nhất không giải quyết được bằng hòa giải sẽ đưa ra toà án để giải quyết.
